为什么一些公司频繁更换外呼系统后效果很差？

2025-10-22 10:25:57

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凡是从事电话销售的公司对外呼系统都不陌生，其中有些公司会经常更换外呼系统，甚至不少公司每几个月甚至每个月都要更换外呼系统，从年初到年末一直在不停的更换外呼系统，但遗憾的是，不少公司更换外呼系统都是越换越差、越换越不稳定。那么，为什么很多公司都喜欢频繁地更换外呼系统呢？今天小掌君就带大家来了解一些喜欢频繁更换外呼系统的公司的真实心态和想法。

频繁更换外呼系统的公司无非就是出于两个目的：第一个目的就是总是觉得现在自己使用的外呼系统不好、会有更好的外呼系统；第二个目的就是总是觉得自己现在购买外呼系统的费用贵了，总会有更便宜的外呼系统。但这些公司真的通过频繁更换外呼系统就可以找到更好和更便宜的替代品了？非也。今天小掌君就带大家了解一些频繁更换外呼系统的具体原因：

1、使用者对外呼系统的认知产生了偏差，所以总认为自己使用的外呼系统不好用，总觉得会有更好的外呼系统，所以就一直不停的在更换外呼系统。外呼系统解决的是避免由于高频外呼导致的被封卡封号，但外呼系统不解决被投诉导致的封卡封号，也不解决因为客户数据质量差导致的接通率低，更不解决因为销售人员能力差而导致的业绩差的问题。对于很多企业而言，尤其是对于很多规模不大的中小型企业而言，他们认为招聘了销售人员、购买了外呼系统就可以解决所有问题了，就可以给自己带来丰厚的业绩和利润了，但他们往往忽视了自己数据质量差、销售人员能力差、公司销售培训体系不完善等决定销售业绩好坏的关键因素。小掌君就带大家了解使用外呼系统常见的几个错误的认知：

1）抱怨外呼系统的接通率低。销售人员往往抱怨外呼系统接通率低，其实所谓接通率低，绝大多数都是由于数据质量差的原因造成的。在外呼行业，只有接通率达到了40%才算接通率良好，但如果外呼的数据是通过企查查等公开数据获取的，则很难达到40%，通常这种数据的接通率就在20%-30%之间，很多时候甚至连20%都不到。但往往销售人员不会认为自己外呼的数据质量差，而是认为外呼系统不好用。如果因为打公开数据所导致的接通率低，不管换什么外呼系统都会出现较低的接通率

2）抱怨外呼系统黑名单多。根据2021年生效的《民法典》的有关条款，未经被叫者同意不得拨打营销电话，所以一旦自己拨打营销电话被投诉了就会导致自己使用的手机号码被封卡封号，所以为避免被投诉，所有的运营商都会引入第三方的黑名单机制，对于有风险的号码无法外呼。但很多销售人员并不理解这种限制，在他们的认知里，他们会认为打一个电话就会通一个电话，否则外呼系统就不好用，就想更换外呼系统。如果是因为这种原因更换外呼系统，其实本质上都没有解决问题，因为这种黑名单的限制与外呼系统的品牌无关，是受相关政策和运营商的管控所影响的。

3）误认为自己使用的号码被标记是外呼系统厂商造成的。这种误区也是普遍存在的，但实际上自己使用的号码被标记和外呼系统厂商以及运营商没有任何关系，因为号码被标记是被叫者在自己的手机上完成的，而号码被标记的时间长短主要取决于数据质量的好坏。如果外呼的数据比较精准，则找到的被叫者基本都是意向客户，所以被标记的时间会长一些，一般1个月甚至更长的时间才会被标记；如果外呼的数据是来源于公开的数据，则数据很不精准，被叫者每天都要接到大量营销电话，所以挂电话后马上就会标记，一般快的话几天这个号码就会被标记了。外呼系统不解决号码被标记的问题，但如果号码被标记后，使用者可以通过自己清除号码标记或者更换新的主叫号码来解决此问题。在频繁外呼的情况下，号码被标记是无法避免的，也是无法通过更换外呼系统的品牌来解决此问题的。

4）使用者认为被叫者设置的来电小秘书是假接通和乱收费。现在越来越多的被叫者不愿意频繁接听陌生电话，所以对于陌生号码或者被标记的号码，可以选择转到来电小秘书的功能，这样即可以避免被打扰、还可以分辨出哪些来电是自己真正需要的。来电小秘书一般是使用者通过运营商设置的，或者是通过手机上安装的软件设置的，一些功能比较好的来电小秘书还可以变成AI自动接听，即模拟真人声音和打电话的人互动。这种来电小秘书的功能一旦启用就算应答了，按照运营商的计费规则，只要是应答就算接通。所以一些对运营商计费规则和外呼系统不熟悉的企业往往会认为来电小秘书是假接通和乱收费，但来电小秘书与外呼系统的品牌毫无关系。

5）由于被投诉导致自己被封卡封号而认为外呼系统不好用想更换外呼系统。在目前管控较严的大环境下，如果频繁外呼且外呼的基本都是公开获取的数据，则被投诉的几率会大幅上升。与号码被标记的道理一样，外呼系统不解决被投诉的问题，被投诉的问题是被叫者投诉产生的，非外呼系统厂商和运营商可以决定的。

2、企业认为外呼系统的价格贵而频繁更换外呼系统。外呼系统的价格目前都比较透明，尤其是正规厂商的外呼系统的价格基本都差不多，就算有差别，每分钟通话费所相差的费用也就是1-2分钱左右，换算下来，每月的差别也就是在20-30元之间，差异不是很大。但一些贩子，看中了很多公司对价格较敏感的问题，以低于市场正常价格甚至低于成本价格的方式恶意销售：这些贩子用低价抢客户，当客户使用没多久后，他们就以有投诉需要缴纳大量罚款或者停止使用等借口暂停了购买者的使用，这么算下来，这些贩子收取的费用比正规厂商要高几十倍甚至百倍。买的没有卖的精，一味的低价换不来同等质量的品质。受相关政策和运营商管控等诸多因素影响，购买外呼系统需要找正规的厂商，这样就算运营商有管控，外呼系统厂商也可以更换其他外呼线路或者与运营商沟通和协调来为使用的企业解决问题。

3、部分销售人员因为业绩差或者不愿意打电话，从而把责任归结到外呼系统不好用。由于招聘电销人员的门槛相对较低，且人员流动性较大，所以电销人员的业绩压力也很大。一些公司的电销人员经常“摸鱼”，不愿意打电话，所以他们往往会抱怨外呼系统不好用，而抱怨的原因无非就是接通率不高、有黑名单的限制等等。一些对外呼系统比较懂的管理层自然不会采纳他们的意见，但一些对外呼系统不太了解的管理层往往就相信了这些“摸鱼”员工的意见，认为更换其他品牌的外呼系统就可以解决问题了。但更换外呼系统后，这些员工仍然抱怨，所以很多公司业绩差或者经营出现了困难，归根结底都是被这些“摸鱼”的员工给忽悠了。

说到最后，小掌君再总结一下：如果外呼系统厂商由于自身经营问题无法再继续使用了，可以更换外呼系统；但如果是认为接通率低、黑名单重、号码被标记、被投诉等想更换外呼系统，大概率是更换后还是无法解决此问题，而且往往是越换越差，因为正规的外呼系统厂商就这么多，都不敢承诺和解决这些非外呼系统厂商能解决的问题；但往往是那种贩子，什么都敢承诺，而且往往还用低价来吸引客户，这就造成了不少公司认为更换外呼系统就可以一劳永逸的解决，但最后往往是鸡飞蛋打：钱花了，问题没解决，而且连基本的售后问题都没有人解决。

其实要想解决外呼系统好用的问题，更换一批精准的外呼数据往往可以起到事半功倍的效果。企易掌除外呼系统的产品外，还有企业线索数据的产品：企易掌通过技术手段可以获取到精准的企业的数据，这样就可以避免很多无效以及不精准的数据。对于外呼系统使用效果不佳的企业，可以考虑使用企易掌的外呼系统和企业线索数据，两个产品目前是高度融合在一起，可以无缝隙做到一站式的业务流程：先获取到精准的企业数据，然后再通过外呼系统打电话，从而起到事半功倍的效果！

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