企易掌用户隐私协议

企易掌用户隐私协议
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隐私政策发布时间：2023 年 11 月 23 日
隐私政策实施时间：2023 年 11 月 23 日

企易掌是一款由我们提供服务的 CRM 客户关系管理软件，为说明企易掌会如何收集、使用和存储您的个人和企业信息及您享有何种权利，我们将通过本指引向您阐述相关事宜，其中要点如下：
1、我们将逐一说明我们收集的您的个人和企业信息类型及其对应的用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人和企业信息的类别、使用理由及收集方式。
2、当您使用一些功能时，我们会在获得您的同意后，收集您的一些敏感信息，例如您在使用手机通讯录导入客户功能时我们会收集您的手机联系人信息，在使用云呼线路时，我们将手机您的手机号码、通话记录、通话录音、短信内容等。除非按照相关法律法规要求必须收集，拒绝提供这些信息仅会使您无法使用相关特定功能，但不影响您正常使用企易掌的其他功能。
3、目前，除您使用企易掌的云呼线路时需要将您的通话记录、通话录音等功能同步给与企易掌合作的运营商、线路商和卡商外，企易掌不会主动共享或转让您的个人和企业信息至第三方，如存在其他共享或转让您的个人和企业信息或您需要我们将您的个人信息和企业信息共享或转让至第三方的情形时，我们会直接征得或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。我们会对对外提供信息的行为进行风险评估。
4、目前，企易掌不会主动从第三方获取您的个人和企业信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人和企业信息，我们会在获取前向您明示您个人和企业信息的来源、类型及使用范围，如企易掌开展业务需进行的个人和企业信息处理活动超出您原本向第三方提供个人和企业信息时的授权同意范围，我们将在处理您的该等个人和企业信息前，征得您的明示同意；此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。
5、为了在本指引下收集您的信息，或者向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全，我们将需要向您索取相关的权限；其中的敏感权限例如通讯录、精确地理位置、摄像头、麦克风、相册等均不会默认开启，只有在您明确同意后

才会向我们授权。
需要特别说明的是，获得敏感权限是我们收集特定信息的必要而非充分条件。我们获得具体某一项敏感权限并不代表我们必然会收集您的相关信息；即使我们已
经获得敏感权限，也仅在必要时、根据本指引来收集您的相关信息。如您想了解更加详尽的信息，请根据以下索引阅读相应章节：
1、我们收集的信息
2、信息的存储
3、信息安全
4、我们如何使用信息
5、对外提供
6、变更
7、未成年人保护
8、联系我们

1、我们收集的信息
在您使用企易掌服务的过程中，企易掌会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全。
1.1 当您注册企易掌服务时，我们会收集您的昵称、头像、手机号码和公司全称，收集这些信息是为了帮助您完成企易掌注册，保护您企易掌帐号的安全。手机号码属于敏感信息，收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务
1.2 当您使用企易掌服务时，为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的帐号安全，我们会收集您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符（指由设备制造商编入到设备中的一串字符，可用于以独有方式标识相应设备）、登陆 IP 地址、企易掌软件版本号、接入网络的方式和类型、设备加速器（如重力感应设备）、操作日志、服务日志信息（如您在微信进行搜索、查看操作的记录、服务故障信息、引荐网址等信息）等日志信息，这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。
1.3 当您使用企易掌的云呼线路时，我们会收集您的手机型号、通话记录、短信记录、通话录音、位置信息等信息。该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会

使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用企易掌的其他功能。
1.4 当您使用通讯录功能时，我们会对您的通讯录信息进行不可逆加密，并仅收集加密后的信息。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用企易掌的其他功能。
1.5 企易掌服务中的第三方服务由外部第三方主体提供，企易掌无法获得您在使用该类第三方服务时产生的信息。但是，如果您已明示同意该第三方获得您的地理位置信息权限，该第三方将通过企易掌获得终端信息接口，此时企易掌和第三方均会获得您的相机信息。该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述第三方服务，但不影响您正常使用企易掌的功能。
1.6 为保障软件的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们会根据服务需要或根据企业用户的委托在应用中嵌入授权合作伙伴的 SDK 或其他类似的应用程序，我们将审慎的评估第三方的使用目的。
1.7 根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息和企业信息而无需征求您的授权同意：
a) 与个人信息和企业信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e) 出于维护个人信息和企业信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f) 所涉及的个人信息和企业信息是该信息主体自行向社会公众公开的；
g) 根据个人信息和企业信息主体要求签订和履行合同所必需的；
h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息和企业信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
i) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
j) 个人信息和企业信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；
k) 个人信息和企业信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息和企业信息进行去标识化处理的。
请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服

务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
请您注意，目前企易掌不会主动从第三方获取您的个人和企业信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您个人和企业信息，我们会在获取前向您明示您个人和企业信息的来源、类型及使用范围，如企易掌开展业务需进行的个人和企业信息处理活动超出您原本向第三方提供个人和企业信息时的授权同意范围，我们将在处理您的该等个人和企业信息前，征得您的明示同意；此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。
1.8 当您使用我们的服务时（包括后台运行状态），我们可能会接收并记录您所使用的设备相关信息。例如：设备属性信息（最终用户的硬件型号、操作系统版本、设备配置、设备序列号、设备 MAC 地址、唯一设备标识符、国际移动设备身份码 IMEI、SIM 卡信息、AndroidId、设备 Mac 地址）、设备位置信息（通过 GPS、蓝牙或Wi-Fi信号获得的位置信息）以及设备状态信息（如设备应用安装列表），为了收集上述基本的个人设备信息，我们将会申请访问您的设备信息的权限，我们收集这些信息是为了向您提供我们基本服务和基础功能，如您拒绝提供上述权限将可能导致您无法使用我们的服务。
(1)在您开启设备信息权限后，您允许我们获取您的设备信息以作为您设备的唯一性标识，以及保障服务的网络及运营安全；通过设备信息用于收集应用产生的 Bug 日志记录，以便我们更好的跟踪和改进产品；分析该软件在不同终端设备上的表现，以适配更多的终端设备机型；同时我们会对收集的信息进行加密，从而提高对隐私的保护。如您选择不开启此权限，您将无法使用此权限特定的功能，但不影响您使用该软件提供的其它服务。
(2)在您开启存储权限后，您允许我们访问您的存储空间，以便使您可以下载并
保存内容，或者通过缓存来实现相应服务；如：优化页面中的展示效果，提升响应速度，将用户数据保存到本地实现自动登录的功能。
(3)在您开启短信读取权限后，我们可以为您提供编辑并发送短信等功能。
(4)在您开启通话记录读写权限后，我们可以向您提供通话记录历史查询、通话
记录号码搜索等功能。
(5)我们会静默获取您是否可以访问网络，以便判断您是否能够登录到我们应用
和使用我们的服务。
(6)我们会静默获取您的WiFi状态，以便在您使用运营商流量时为您做出提醒。

(7)APP 安装成功之后，在您同意隐私政策后才会开启自启动功能，自启功能开
启后，将自动识别 App 的使用场景，推送场景对应的消息，在你将 APP 放入后台后通过本应用内自定义的广播以进行唤醒 APP 自启动行为，保证你可以及时收到推送的消息。若您不愿意开启 App 自启功能，可在手机系统应用管理中找到企易掌 App，然后选择关闭自启动功能。请注意，当 app 关闭后，不会存在除用户主动行为外的静默启动行为，关闭此功能后，将导致无法在处于后台时正常接收通知状态等信息。

2、信息的存储
2.1 信息存储的地点
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人和企业信息存储于中国境内。如果您的个人信息存储地点从中国境内转移到境外的，我们将严格依照法律的规定执行。
2.2 信息存储的期限
一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人和企业信息，例如：手机号码、通话记录、通话录音：若您需要使用企易掌服务，我们需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务；如您使用企易掌的云呼线路，我们需要保存您的通话录音和通话记录，当您注销企易掌帐户后，我们将删除相应的信息。
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人和企业信息或进行匿名化处理（所谓“匿名化处理 ”，是指通过对个人和企业信息的技术处理，使得个人和企业信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。信息经匿名化处理后所得的信息不属于特定的个人和企业信息）。

3、信息安全
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。
我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理等手段来保护您的个人和企业信息。

我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的个人信息泄露。
我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。
若发生个人和企业信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。
我们会尽力保护您的个人信息。我们也请您理解，任何安全措施都无法做到无懈可击。

4、我们如何使用信息
我们可能将通过某些功能所收集的信息用于我们的其他服务。例如，我们可能将在您使用我们某一项功能或服务时我们收集的信息，在另一项功能或服务中用于向您提供特定内容，包括但不限于展示广告、对您阅读过的内容进行信息安全类提示、保护用户权益等等。
为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的任何个人身份信息相结合。
如我们使用您的个人和企业信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人和企业信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
(a)本应用不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人信息，除非事先得到您的许可，或该第三方和本应用（含本应用关联公司）单独或共同为您提供服务，且在该服务结束后，其将被禁止访问包括其以前能够访问的所有这些资料。
(b) 本应用亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播您的个人信息。任何本应用平台用户如从事上述活动，一经发现，本应用有权立即终止与该用户的服务协议。
(c) 为服务用户的目的，本应用可能通过使用您的个人信息，包括但不限于向您发出产品和服务信息，或者与本应用合作伙伴共享信息以便他们向您发送有关其产品和服务的信息（后者需要您的事先同意）。

5、对外提供
为提升您的用户体验，例如优化广告效果，我们需要向第三方合作伙伴等，分享已经匿名化或去标识化处理后的信息，要求其严格遵守我们关于数据隐私保护的措施与要求，包括但不限于根据数据保护协议、承诺书及相关数据处理政策进行处理，避免识别出个人身份，保障隐私安全。
我们不会向合作伙伴分享可用于识别您个人身份的信息（例如您的姓名或电子邮件地址），如存在其他共享或转让您的个人和企业信息情形时，我们会征得您的明示同意和授权。
我们不会对外公开披露其收集的个人和企业信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本指引所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人和企业信息。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人和企业信息无需事先征得信息主体的授权同意：
a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e) 出于维护个人和企业信息主体或其他个人和企业的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f) 个人和企业信息主体自行向社会公众公开的信息；
g) 从合法公开披露的信息中收集个人和企业信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

6、变更
我们可能会适时对本指引进行修订。当指引的条款发生变更时，我们会在您登录及版本更新时以推送通知、弹窗的形式向您展示变更后的指引。请您注意，只有在您点击弹窗中的同意按钮后，我们才会按照更新后的指引收集、使用、存储您的个人和企业信息。

7．为您提供安全保障
为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入风险，更准确地识别违反法律法规或企易掌相关协议、规则的情况：
（1）经您授权我们会获取您的设备相关信息（包括设备型号、设备名称、操作系统版本、设备设置、设备标识符 IMEI/IMSI/MEID/IDFA/OAID/IDFV/GAID/ android ID/IP 地址、设备Mac 地址、设备环境、已安装移动应用列表及其他软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS 位置以及 WLAN 接入点和基站。
（2）我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全 SDK 收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的用户信息、以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息（其中，我们可能会在应用后台运行期间收集 MAC 地址、IMEI 及其他设备标识符进行风险校验），来综合判断您账号进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

8、账号的注销
如果您希望对使用的账号进行注销，请向我们提交注销申请，我们会在收到您的申请的 3 个工作日内与您核实相关信息，如果符合注销条件的我们会在与您联系后的 3 个工作日内进行账号的注销。虽然您的账号注销了，但您之前所提交的包括但不限于纸质版和文字在内的所有申请材料，我们予以保留不予退回。您的账号注销后，包括您的公司名称、经办人信息等我们会永久进行保存，其他诸如储存的客户资料以及使用云呼线路时的所有信息，我们会在账号注销后 30 天之内全部进行删除并不可恢复。

9、自启动和关联启动说明
1. 本应用不存在任何关联启动的情形，当 APP 关闭后，不存在用户主动行为外的静默启动行为，当 APP 处在后台时，为确保本应用处于后台运行状态下可正常接收到客户端推送的广播信息，本应用须使用(自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动行为，是因实现功能及服务所必要的。

2. 为了给您更好的 CDR 功能管理体验，在您同意隐私政策后才会开启自启动功能，自启功能开启后，将自动识别 App 的使用场景，推送场景对应的消息，在你将 APP 放入后台后通过本应用内自定义的广播以进行唤醒 APP 自启动行为，避免你错过收到重要的消息。同时为了确保正确提示您的手机号有变更，关联了（SIM_STATE_CHANGED），目的是当您插拔手机 sim 卡时，及时提醒您手机号有变更；若您不愿意开启 App 自启功能，可在手机系统应用管理中找到企易掌 App，然后选择关闭自启动功能。请注意，当 app 关闭后，不会存在除用户主动行为外的静默启动行为，关闭此功能后，将导致无法在处于后台时正常接收通知状态等信息。

10、未成年人保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是 18 周岁以下的未成年人，在使用企易掌服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。

11、与我们联系
当您有其他的投诉、建议、未成年人个人信息相关问题时，请发送邮件到 service@qiyizhang.com。

北京企易掌信息技术有限公司